Der Begriff "Qualität" ist abgeleitet vom lateinischen Wort "qualis" und bedeutet "wie
beschaffen". Demnach beinhaltet Qualität zunächst neutral die Beschaffenheit einer
Dienstleistung. Diese kann also gut oder schlecht sein.
Kant unterscheidet an der Qualität die Momente der Realität, der Negation und der
Limitation, wobei Realität und Negation als gegensätzliche Bestimmungen und die
Limitation als ihre Synthese erscheint. Danach ist jede Bestimmung, die gesetzt wird,
jede Qualität, zugleich eine Negation, indem mit der Bestimmung, was ein Ding ist,
auch gesagt wird, was es nicht ist. Qualität ist also nach Kant als Einheit von Be-
stimmtheit und Negation immer auch Grenzsetzung oder Limitation.
Wichtigster Aspekt innerhalb der Qualitätsdiskussion ist der Kunde. Er ist letztlich der
Maßstab, der entscheidet, ob eine Dienstleistung die gewünschte Qualität hat oder nicht.
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